5.4 客戶與商情管理

以客戶為中心,滿足客戶的需求是現今市場的導向與趨勢;為因應市場主流、隨時掌握最新的環保工程業務動態訊息,中宇環保主要以業務主辦人員為軸心與客戶及潛在客戶做面對面的接觸、交流,提供詳細服務資訊、蒐集客戶與市場商情、瞭解客戶需求,提供客戶滿意的服務。透過高階主管親自拜訪,積極參與客戶舉辦的活動及會議,藉此強化雙方合作關係及交流,進行資料蒐集、回饋與改善,相關資訊如下表所示。


資訊來源

蒐集頻率/

資訊種類

資訊運用

例行性客戶拜訪

至少50

    客戶即時需求及產業動態

    競爭者資訊

    客戶公司規模、財務狀況、關係企業等資料蒐集,瞭解客戶所需服務。

    協助業務市場的開發與市場分析。

    相關單位每月執行及進度檢討。

    服務價格基準訂定參考。

客戶舉辦活動及會議

不定期

    蒐集商情訊息

    與產業人員交流

工程技術研討會(內部與產官學研)

不定期

    專業技術研討

    獲得最新資訊

    維持客戶關係及開發潛在客戶資訊

報章雜誌及相關入口網站

不定期

    相關產業訊息變化與趨勢

    競爭者及潛在客戶資訊

工程與品管會議

不定期

    工程策略執行檢討

    工程品質改善及進度檢討