3.2.4 利害關係人溝通

1. 定期(每月一次)部門及處務溝通會議。

2. 定期(每季一次)職工福利委員會。

3. 定期(每季一次)職業安全衛生委員會。

4. 定期(每季一次)勞資會議。

5. 定期(每季一次)勞工退休準備金監督委員會。

6. 定期(每年一次)持股信託委員會。

7. 定期(每個月一次)與中宇公司企業工會、中鋼集團工會召開團體協約會議。

人資處陳處長e-mail：

tjchen@ecotek.com.tw

福委會總幹事e-mail：

dhlin@ecotek.com.tw

安委會e-mail：

chanaoc@ecotek.com.tw

勞資會議：

ylou@ecotek.com.tw

退休金監委會：

yalan@ecotek.com.tw

持股信託：

mlsong@ecotek.com.tw

1. 部門及處務溝通會議共計召開167次，決議事項均會辦相關單位，並上簽陳報總經理追蹤後續解決情形。

2. 福委會共召開4次會議；2022年員工自強活動雖受疫情影響，仍利用疫情趨緩時，辦理8場次自強活動，員眷共有1,300餘人參加；另社團大型活動，計有保齡球賽及撞球賽將於12月份舉行。

3. 職業安全衛生委員會共召開4次會議，負責擬定、規劃、推動及督導職業安全衛生有關業務。

4. 勞資會議為協調勞資關係、促進勞資合作事項，本年度共召開5次例行會議，1次臨時會議，總共6次會議。

5. 辦理員工舊制退休金事務，2022年共4位適用舊制退休金人員退休。

6. 持股信託委員會調整會員參加持股信託基數共4次。

7. 持續與中鋼集團工會每月進行團體協約會議，同時針對反映之事項進行討論，本年度共召開8次會議。

8. 中宇公司「工作規則」修訂，內容與企業工會進行協商，本年度共召開3次會議討論。

1. 參與公會、協會及學會活動；不定期拜訪、交流；主動發佈新聞稿。

2. 研討會、研究計畫、不定期拜訪交流。

業務處郭處長e-mail：

wykuo@ecotek.com.tw

1. 參與6個公會、2個協會、4個學會活動。

2. 各單位不定期派員參與各項交流活動。

1. 定期法規查核。

2. 各項納稅資料申報。

財會處楊副處長e-mail：

ymyang@ecotek.com.tw

1. 參加勤業眾信會計師事務所、台灣證券交易所、證基會等舉辦之法遵說明會，共有26人次參加。

2. 定期申報房屋稅、燃料費、牌照稅、關稅及貨物稅、每兩個月定期申報營業稅及印花稅，共計繳133,072千元。

1. 每年召開一次股東常會。

2. 依主管機關規定公告中英文重大訊息。

3. 依主管機關規定公告年度及第一、二、三季財務報表。

4. 每月公告營收及關係人交易資訊。

5. 每年召開2次法人說明會。

6. 專設網址供投資人提問平台，並指定專人負責接收及答覆問題。

財會處洪專業管理師e-mail：

cyhung@ecotek.com.tw

1. 2022年6月23日召開股東常會，相關議事手冊、年報、議事錄等請參閱本公司網站。

2. 中英文重大訊息、財務報表、公告營收等相關資訊請參閱公開資訊觀測站。

3. 2022年5月25日及12月21日分別召開法人說明會，中英文簡報資料放置公司網站。

不定期與供應商說明，訂購單明訂各項相關規定。

採購處林處長e-mail：

hwlin@ecotek.com.tw

1. 詢價時與供應商明確詳述採購內容及規範、並要求準時交貨至指定地點、強調履約責任及如下列重點要求：

(1) 賣方如對詢價內容有疑義，應立即向該採購案承辦人員詢問，如無詢問即視為貴廠商已清楚明瞭該採購案之詢價內容。若賣方報價內容和買方採購規範有差異時，必須於規範差異表上註明其差異處(如無異議也請註明)，並經買方人員於該表簽字同意後，始為有效報價資料。

(2) 除買方詢價單、規範及其附屬文件外，買方並不承認其他文件之效力，除非由買方人員同意且簽字始生效力。

(3) 賣方須在買方指定之地點交貨，運費及卸理貨費用由賣方負責，若由買方代尋相關卸貨機具，機具費用(無單據)將由貨款中扣繳，賣方不得異議。如另有約定，則運費或卸理貨費用由買方負責。

(4) 買方保有分項決標之權利。賣方報價時，單價及總價請一併填列且不含營業稅負。

(5) 賣方報價有效期限不得短於30天，且報價有效期限內不得撤銷撤回報價。賣方報價一經買方接受，本詢價單可視同為合約或訂購單之一部分，買方將寄發訂購單予賣方，訂購單送達賣方時買賣契約即告成立。

(6) 賣方報價時須審慎評估，保證所有提報之資料準確、真實、有效，並對其負責，經報價後不得以任何理由撤銷或撤回，切勿有報價不實或訂購後無法履約之情況。如有違反將視為重大違約，並依中宇公司「違反誠信原則廠商處理規定」懲處，且須賠償中宇公司因此致生之所有損害及損失(包含但不限於：另行採購之價差、人力費用、業主罰款、匯率差⋯等)。

(7) 訂購之罰則規定：①賣方逾期交貨在30天以內者，每日曆天罰款遲交部分貨價千分之二。第31天起，每日曆天罰款遲交部分貨價千分之五。②賣方逾期未交貨，買方得隨時不待催告，逕自解除或終止本契約之全部或一部，並得向賣方請求解除或終止部分之全部貨價作為違約罰金。契約未經解除或終止之部分，如賣方交貨逾期惟經買方驗收合格受領時，買方仍得請求逾期罰款或損害賠償。

(8) 若買賣雙方簽訂買賣契約，買賣雙方於互惠互利基礎上，進行獨家合作，故雙方同意買方為賣方與本案業主接洽及交易之唯一窗口，非經買方書面同意下，賣方(包括分公司、子公司、隸屬單位以及任何銷售網絡)不得以其他任何方式，與業主進行相關報價或銷售，如有違反，賣方須賠償買方因此致生之相關損害及損失。

2. 供應商能重視人權及供應鏈環保相關問題，於合約中訂定二則條款：

(1) 賣方之營運活動須遵守中華民國相關法律法規之規定，嚴禁使用童工且不得違反人權法規、不得有強迫或強制性勞動之情事。

(2) 於本訂購契約成立時，買賣雙方應遵守雙方之永續發展政策，如供應商涉及違反政策，且對供應來源社區之環境與人群造成顯著影響時，得隨時終止或解除契約。

3. 敦促供應商落實環境保護，節能減碳並支持綠能產業推動策略、改善安全與衛生、重視人權，共同維持企業的永續發展，並做好風險管理與營運持續計畫。

4. 採購全面配合推行TIPS驗證，於詢價單加註機密及密圖識以區別等級，並請供應商信守「廉潔保潔條款」及保密協議。

5. 2022年已完成訂購案：接辦案件1696件，已完成訂購1627件 ，訂購完成率達96%。
對於交貨驗收完成，進行交貨品質考核：交貨驗收1824件 ，無瑕疵1822件，交貨品質完整率達99%﹔1件交貨延遲，已通知供應商改善﹔1件產品瑕疵，已拒收並扣款。

1. 定期(每一個月)於中龍、中鋼廠區分區召開協力廠商安全衛生委員會議。

2. 協力商承攬合約規範澄清。

3. 風險告知。

4. 工程保險之要求。

5. 與協力商溝通方式與頻率。

6. 廠商評鑑及完工績效考核。

安全衛生處周處長e-mail：

fschou@ecotek.com.tw

採購處林處長e-mail：

hwlin@ecotek.com.tw

1. 協力廠商安全衛生委員會因疫情影響，配合防疫措施仍召開1次會議，擬定、規劃、推動、宣導及督導各廠區職業安全衛生有關業務。

2. 針對合約規範進行澄清及釋疑：
由專案單位陪同開標，廠商對於規範有疑慮之處，皆可於投標前及正式開標前向專案單位提出澄清，力求各協力商於同一基準報價，達到公平、公開之原則。

3. 協力商承攬風險告知：
向各協力商說明本發包案之商業條款(包含工程期限、付款方式、逾期罰款、履約保證、工程保固、工程保險等)，以及向廠商宣導開工前召開「工作安全會議」，告知環境及施工危害等風險且要求確實遵守各項安全施工程序。

4. 工程保險(雇主意外責任險/雇主補償險/雇主個人傷害險)

(1) 要求各協力商承攬合約時皆須投保工程保險，包含雇主意外責任險600萬元以上/雇主補償險500萬元以上/乙方負責人自行投保個人傷害險500萬元以上。協力商承攬風險告知向各協力商說明本發包案之商業條款(包含工程期限、付款方式、逾期罰款、履約保證、工程保固、工程保險等)，以及向廠商宣導開工前召開「工作安全會議」，告知環境及施工危害等風險且要求確實遵守各項安全施工程序。

(2) 工程保險(雇主意外責任險/雇主補償險/雇主個人傷害險)要求各協力商承攬合約時皆須投保工程保險，包含雇主意外責任險600萬元以上/雇主補償險500萬元以上/乙方負責人自行投保個人傷害險500萬元以上。

5. 不定期進行廠商拜訪、訪廠；
每年舉行年度工安餐會，經評核後，針對績效優良廠商於每年工安餐會進行表揚。
兩年一度維護長約宣導，宣導事項：

(1) 乙方或其協力廠商不得在工地內外之任何地區賭博、酗酒、鬥毆、存放違禁品或收留嫌疑犯，如因此損害甲方及其員工人身、財產及名譽時，乙方應負賠償責任，甲方得限期乙方改善或不經催告逕行終止與乙方之合約。

(2) 乙方或其協力廠商不得聘僱童工及非法外勞或違反任何人權法規及不得有強迫或強制性勞動風險及危害或違反員工結社自由和共同協議活動，一經發現甲方得以終止合約。

(3) 保險：

① 為彌補協力廠商於工程施工期間意外事故發生，無法即時撫平勞資爭議，於中宇公司國內工程合約及中鋼、中龍維護長約，工程保險部分新增”僱主補償契約責任險”保額NT$500萬元；原團體傷害險不另外要求。

② 雇主本人應投保個人意外險或團體傷害 險保額NT$500萬元。

③ 乙方應按月將勞保局「單位被保險人名冊」、「勞工退休金計算名冊」及健保局「投保單位保費計算明細表」，於請款時併送甲方存查，否則視為請款手續不齊全；俟乙方補齊後，甲方始為辦理核付工程款。另乙方應按月將勞工保險局「勞工退休金」、「勞工保險費」及中央健康保險署「全民健康保險費」之已繳款證明文件，於請款時併送甲方存查，甲方發現乙方未依期限繳款者，應依中鋼共同條款一般罰則M1080予以處罰，並視情況與乙方進行協商改善，情況嚴重者得終止契約。

6. 對協力廠商進行評鑑：
針對既有協力商共394間，已完成廠商評鑑者共393間，其中評鑑等級第一級廠商15間，第二級廠商139間，第三級廠商241間，廠商評鑑完成率達99.7%。
針對執行完畢的發包案件進行廠商完工績效考核：
2022年度辦理完工結案發包案件(不含維護)共計110件，已完成協力商完工績效考核案件110件，完成率達100%，其中一般工程發包案考核合格廠商(70分以上)共98件，不合格廠商(70分以下)共0件；技術服務協力商考核案件共12件，合格廠商(70分以上)共12件，不合格廠商(70分以下)共0件。

1. 業務人員不定期訪談。

2. 公司網站定期更新產品與服務的最新資訊。

3. 定期客戶滿意度調查(每年2次)。

4. 高階主管不定期拜訪。

5. 不定期參與客戶/潛在客戶舉辦之論壇及研討會，藉以了解相關產業訊息。

業務處郭處長e-mail：

wykuo@ecotek.com.tw

1. 積極拜訪主要客戶及潛在客戶，持續追蹤及爭取業務，協助專案部門及提供專業建議。

2. 因應數位轉型，2022年公司官網完成改版，新增銷售電商平台、並持續更新網頁內容，提升客戶關係管理。

3. 針對1000萬元以上專案進行問卷調查，截至111.10.31，問卷調查統計如下：

(1) 工程竣工滿意度問卷36份，回收31份，分數91.1;

(2) 保固期滿客戶滿意度問卷44份，回收41份，分數93.2;

(3) 代操作代操作客戶滿意度問卷發出7份，回收7份，分數93.9；

(4) 水處理助劑客戶滿意度問卷8份，回收8份，分數94.8。

統計分數皆高於90分，顯示客戶滿意度為非常滿意，符合品質目標。

4. 掌握公、民營企業潛在客戶相關業務訊息，不定期拜訪客戶，爭取業務機會。

5. 參加各協會及政府單位舉辦之研討會，蒐集相關產業發展及商情。